BIBLIOGRAFIA

http://www.normas9000.com/iso-9000-59.html

Material Complementario - Ejemplo de Procedimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y de la Mejora

https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/SEGUIMIENTO_INSTITUCIONAL/procedimientos/PSE.02.pdf

http://www.gestiopolis.com/mejoramiento-continuo-principio-de-gestion-de-la-calidad/

GLOSARIO

ACCIÓN CORRECTIVA: Es la que elimina la causa de una no conformidad de tal manera que esta no se vuelva a presentar.

CORRECCIÓN: Es la que le da la solución al problema de manera puntual o temporal y garantizar que no se vuelva a presentar.

ACCIÓN PREVENTIVA: es la que elimina la causa de una posible no conformidad de tal manera que ayuda a que no se presente el problema.

NO CONFORMIDAD: No cumple con el objetivo o procedimiento.

CONFORMIDAD: Cumple con el objetivo o procedimiento.

MEJORA CONTINUA: Desempeño global de la organización.

EVIDENCIA: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

INDICADOR: Datos que permiten conocer el desempeño de la gestión.

OBJETIVO E IMPORTANCIA DE LAS ACCIONES EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Las acciones correctivas o preventivas son herramientas básicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo principal de estas acciones es eliminar causas reales de problemas o no conformidades, evitando que esta  incidencias vuelvan a repetirse.
Se habla de acción correctiva cuando la no conformidad que queremos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción preventiva es cuando la no conformidad no ha ocurrido pero hay sospechas de que va a suceder.

ACCIÓN CORRECTIVA, PREVENTIVA Y DE MEJORA

Acción correctiva
Es tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada

Acción preventiva
Se realiza para eliminar la causa de una no conformidad

Acción de mejora
Es toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos y que actúa siempre sobre las causas del problema.

La diferencia entre la acción correctiva y preventiva es clara la primera la utilizamos para eliminar  la causa que produjo la no conformidad  y la preventiva busca eliminar la causa  que pueda producir una no conformidad.

CONCEPTO DE CONFORMIDAD Y NO CONFORMIDAD

Conformidad
Cumplimiento de un requisito

No Conformidad
Incumplimiento de un requisito

Estos conceptos están relacionados entre si para un mejoramiento continuo y desarrollados por la norma ISO. La no conformidad es un objetivo claro para el sistema de gestión de calidad, teniendo en cuenta que errores siempre hay pero lo que se busca es que no se repitan o no se vuelvan a producir dando así un mejoramiento continuo.
Es todo aquello que no cumple con los procedimientos, ya sea por un error humano, mecánico entre otros. Un ejemplo claro es el corte por un tiempo determinado de la energía eléctrica lo cual impide con la terminación del trabajo. En este ejemplo debemos buscar la solución para que esto no se vuelva a presentar y cumplir con el tiempo dado para la realización del trabajo.